Le presenti condizioni regolano l’acquisto di prodotti presso Croce e Cuore – Arte Sacra di Antonio De Maio. Ogni ordine effettuato implica l’accettazione totale delle seguenti norme.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni solari dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il diritto di recesso:
- Inviare una comunicazione a Croce e Cuore tramite email a info@croceecuore.it o messaggio WhatsApp al 334 5392582.
- Nella richiesta indicare: numero d’ordine, articoli che si desidera restituire e preferenza tra rimborso o voucher (buono acquisto).
- Entro 24 ore riceverai conferma e l’indirizzo di spedizione: Via Luigi Guerrasio, 6 – Castel San Giorgio (SA).
Modalità di spedizione del reso:
- La spedizione deve avvenire entro 14 giorni dalla nostra conferma. Il cliente è tenuto a fornire il codice di tracciamento (tracking).
- I costi di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.
- La merce viaggia sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna presso la nostra sede.
Esclusioni del Diritto di Recesso (Prodotti Personalizzati):
- IMPORTANTE: Ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Pertanto, tutte le creazioni realizzate su specifica richiesta del cliente (es. medaglie incise, rosari personalizzati, articoli per parrocchie o comitati festa con scritte/date specifiche) non possono essere restituite o rimborsate, salvo difetti di fabbrica.
Condizioni per l’accettazione:
- I prodotti devono essere restituiti integri e nella loro confezione originale (inclusi sacchetti, scatole e accessori).
- È obbligatorio inserire nel pacco lo scontrino fiscale originale.
- In caso di merce restituita danneggiata per incuria nell’imballaggio, Croce e Cuore si riserva il diritto di rifiutare il reso o decurtare il rimborso.
2. Garanzia Legale e Gestione Anomalie
A. Danni da Trasporto (Merce arrivata rotta)
- Nonostante la cura nell’imballaggio, se un articolo dovesse arrivare danneggiato a causa del corriere, il cliente deve segnalarlo entro 24/48 ore dalla ricezione via WhatsApp o email, allegando foto del pacco e dell’oggetto rotto.
- In questo caso, Croce e Cuore provvederà alla sostituzione dell’articolo a proprie spese nel minor tempo possibile.
B. Garanzia Legale di 24 Mesi (Difetti di Conformità)
- Su tutti i prodotti si applica la Garanzia Legale di 24 mesi per difetti di fabbricazione (Art. 128 e ss. Codice del Consumo).
- Cosa copre: Difetti strutturali o anomalie dei materiali presenti fin dall’origine (es. saldatura di una corona che cede senza sforzo, difetto di fusione di una medaglia).
- Cosa NON copre: La garanzia non si applica per danni causati da cadute accidentali, strappi, uso improprio o incuria del cliente. Inoltre, è esclusa la normale usura dei materiali (es. la naturale ossidazione dei metalli o la variazione cromatica dovuta al contatto con profumi, acqua salata, sudore o agenti chimici).
- Qualora il difetto di fabbrica venga accertato, Croce e Cuore organizzerà il ritiro e la sostituzione gratuita del prodotto.
3. Rimborsi e Voucher
- Rimborso: Una volta approvato il reso, il rimborso avverrà entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (incluse le spese di spedizione standard dell’andata).
- Voucher: Se il cliente sceglie il voucher, verrà emesso un codice del valore totale dell’acquisto (merce + spedizione), utilizzabile entro 6 mesi dalla data di rilascio. Scaduto tale termine, il voucher non sarà più convertibile in denaro.
4. Copyright e Proprietà Intellettuale
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5. Responsabilità
Croce e Cuore non è responsabile per i contenuti di siti terzi collegati tramite link ipertestuali. Per ogni controversia il foro competente è quello previsto dalla normativa vigente a tutela del consumatore.
Per assistenza o informazioni: Email: info@croceecuore.it WhatsApp: 334 5392582